카카오 고객센터 전화번호 및 문의방법

우리가 어떤 서비스를 이용하기 위해서는 정해진 규칙을 지켜야하는 경우가 많습니다. 대표적으로 해당 서비스의 계정이 그렇습니다. 이런 규칙을 지키는 과정에서 문제가 발생되면 어떻게하면 좋을까요. 고객센터에 연락을 취하여 문제 상황을 해결할 수 있습니다.

카카오 서비스를 이용한다는 것은 카카오에서 지정한 여러 규칙과 절차를 따르게 되는 것이라 할 수 있겠죠. 당연히, 문제가 발생된다면 여러 방법을 찾아볼 수 있습니다. 여기서는 고객센터를 이용하는 방법에 대한 이야기를 전합니다.

카카오 고객센터 전화번호 및 문의방법.

과거에는 어떤 서비스에서 문제가 발생되었을 때, 유선전화를 통해 문의를 하는 경우가 많았습니다. 하염없이 전화기를 붙잡고 상담원과 연결되기를 기다릴 수 밖에 없었죠. 지금도 비슷한 경우가 많은데요. 부가적인 조치가 있는 경우도 있습니다.

예를 들어, 전화번호 예약을 진행하는 것이 여기에 해당되는 부분입니다. 간략하게 상담하고, 보다 깊이 있는 내용은 차후에 안내 받는 방법이기도 합니다.

카카오의 경우에도 고객센터 전화번호가 별도로 마련되어 있을까요. 한 번 살펴보도록 합니다.

카카오의 공식 홈페이지에 방문하면 ‘Contact Us’라는 항목이 있습니다. 공식 홈페이지(둘러보기)의 메인 페이지 가장 하단에서 찾을 수 있습니다.

해당 항목을 선택하면 지도와 함께 몇가지 안내사항을 확인할 수 있습니다. ‘카카오 본사’, ‘판교 아지트’, ‘고객센터’에 대한 주소와 함게 전화번호가 표시된 것을 확인할 수 있는데요. 고객센터 전화번호는 1577-3754 / 1577-3321 입니다.

• 카카오 고객센터 전화번호
• 1577-3754
• 1577-3321

다만, 아쉽게도 전화번호를 이용한 고개센터 연결은 불가능하게 나타납니다. 아마, 과거에는 유선을 이용한 고객센터를 운영했던 것으로 생각해 볼 수 있는 부분이기도 합니다. 하지만, 현재는 이용이 불가능하죠. 그럼, 어떻게 고객센터를 이용할 수 있을까요.

카카오 고객센터 문의 방법 2가지

카카오 고객센터 문의 방법으로 2가지로 분류할 수 있습니다. 하나는 카카오톡 고객센터를 이용하는 방법입니다. 두번째는 홈페이지를 이용하는 방법이 있습니다.

① 카카오톡 고객센터 이용하는 방법

카카오톡 어플에서 설정 페이지로 이동합니다. 여기서, 고객센터를 선택합니다.

1. 카카오톡 하단의 점세개 아이콘을 선택합니다.
2. 상단에 있는 톱늬바퀴모양 아이콘을 선택합니다.
3. ‘고객센터/운영정책’을 선택합니다.
4. ‘문의하기’ 또는 ‘챗봇상담’ 중 한가지를 선택합니다.

카카오톡 고객센터를 이용하는 방법은 메일 문의(문의하기)와 챗봇(챗봇상담)으로 구분할 수 있습니다. 문의하기를 통해 문의 메시지를 보내두면 상담원이 확인 후, 답변을 주게 됩니다. 챗봇을 이용하는 경우, 실시간으로 간단한 명령어에 반응하는 봇의 안내를 받을 수 있습니다.

• 카카오톡 고객센터 문의하기와 챗봇상담의 차이점
  • 문의하기
    • 상담원이 내용 확인 후, 답변합니다.
    • 시간이 오래 걸릴 수 있습니다.
  • 챗봇상담
    • 실시간으로 봇을 통해 원하는 내용을 확인할 수 있습니다.
    • 간략한 물음, 지정된 물음에 대한 답변만 가능합니다.

② 홈페이지를 이용한 고객센터 문의하는 방법

카카오는 다음과 합쳐져 이제는 다음카카오라는 이름으로 서비스를 진행하고 있습니다. 따라서, 문제가 발생한 서비스에 대한 판단이 필요합니다. 예를 들어, 다음에 관련된 문제라면 다음(daum.net) 홈페이지에 있는 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.

카카오만의 문제해결을 위한 방법이라면 ‘카카오 고객센터’ 홈페이지를 이용하는 것이 도움이 될 것입니다. 당연히, 여기서는 카카오 고객센터 홈페이지를 이용합니다.

카카오 고객센터 홈페이지에서는 기본적으로 많이 찾는 문제점에 대한 설명이 있습니다. [카카오톡 / 카카오계정 / 카카오 이모티콘 / 카카오톡 지갑 / My 구독 / 카카오톡 선물하기 / 카카오TV / 카카오페이지 / 카카오스토리 / 카카오같이가치 / 카카오톡 채널 관리자 / 카카오 1015 소상공인 지원센터]에 대한 큰 카테고리가 준비되어 있습니다. 그 외의 서비스에 대해서는 ‘서비스 전체보기’를 통해 확인할 수 있습니다.

해당 서비스 중 하나를 선택하면 ‘유용한 도움말’에 대한 항목을 볼 수 있습니다. 여기서는 사람들이 자주 찾아보는 문제점에 대한 해결책을 제시하고 있습니다. 검색 기능도 제공하고 있기에 이메일 문의하기 전, 찾아본다면 도움이 될 수 있습니다.

도움말에서도 원하는 해결책을 찾지 못한 경우라면 페이지 하단에 있는 ‘문의하기’를 선택합니다. 해당 버튼을 선택하면 이메일을 통해 문의하기를 할 수 있습니다.

일반적으로 1~3일 정도의 시간이 걸렸던 것 같은데요. 시간이 다소 걸리지만 장점이 있습니다. 문의 내용에 대한 상세한 설명을 할 수 있다는 점입니다. 상담원은 해당 내용을 바탕으로 해결책 또는 답변을 이메일로 보내주기 때문에 자세한 내용 파악이 가능해질 수 있습니다.